IATA

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Os padrões da indústria simplificam os processos comuns e reduzem o custo e a complexidade. Eles permitem que as companhias aéreas trabalhem perfeitamente entre si e com outras partes interessadas, como agentes de viagens, aeroportos e governos. As normas reduzem custos, incentivam a inovação e proporcionam uma melhor experiência aos passageiros.

Os padrões de passageiros são desenvolvidos e adotados nas Conferências de Tráfego da IATA, nas quais todos os Membros podem participar e votar. As resoluções adotadas pelas Conferências atuam como um acordo entre todas as companhias aéreas membros da IATA e são vinculativas para elas. O folheto Passenger Standards (pdf) descreve a estrutura da Conferência, bem como a adoção de padrões e os procedimentos de desenvolvimento.

A partir de 1 de novembro de 2018, as atividades da Conferência de Serviços de Passageiros e da Conferência de Tarifas de Passageiros foram combinadas em uma única estrutura, a Conferência de Normas de Passageiros, que cumpre a função de ambas. Esta Conferência é responsável por um grande conjunto de padrões atuais de serviços de passageiros, incluindo manuseio de passageiros e bagagens, documentação, procedimentos, regras e regulamentos, reservas, emissão de bilhetes, horários, distribuição, pagamento e padrões de automação; bem como regras de construção de tarifas e automação de preços, juntamente com padrões mais gerais, como codificação e programação. A Conferência de Padrões de Passageiros é regida pela Resolução 009.

Cada companhia aérea participante da Conferência é representada por seu Representante Credenciado, que é autorizado pelo CEO da companhia aérea a votar em nome da companhia aérea. Uma vez que as Resoluções são vinculativas para as companhias aéreas membros da IATA; adotar, alterar ou rescindir uma resolução exige o apoio unânime de todas as companhias aéreas participantes da Conferência. O Representante Credenciado deve ser um tomador de decisão sênior capaz de fazer a ligação interna em uma ampla gama de questões.

Representantes credenciados também atuam como um ponto focal para a participação da companhia aérea em todas as atividades da Conferência, incluindo Conselhos de Administração e Grupos de Trabalho. Eles garantem o alinhamento em toda a companhia aérea em questões estratégicas relacionadas aos padrões dos passageiros.

As companhias aéreas podem credenciar representantes separados para a Conferência de Serviços de Passageiros e Conferência de Tarifas de Passageiros. Para os itens de votação relativos às Resoluções 011 a 312, somente as pessoas físicas credenciadas como representante do PTC de sua companhia aérea (ou seu suplente) poderão exercer o voto de sua companhia aérea na Passenger Standards Conference. Para todos os outros itens de votação, apenas indivíduos credenciados como representantes do PSC de suas companhias aéreas (ou seus suplentes) podem exercer o voto de suas companhias aéreas na Conferência de Padrões de Passageiros.

A Conferência tem a autoridade final de tomada de decisão sobre todas as atividades de definição de padrões dentro de seu escopo. Todas as companhias aéreas membros podem participar e votar. A Conferência adota ou altera Resoluções e Práticas Recomendadas e elege os Membros do Conselho para supervisionar os padrões em cada área de negócios. A actividade da Conferência é gerida entre as reuniões por um Steering Group que é constituído pelo Presidente e Vice-Presidente da Conferência juntamente com o Presidente e o Vice-Presidente de cada Conselho de Administração.

Consulte a lista de representantes das companhias aéreas (pdf). Alterações e inscrições para representantes de companhias aéreas podem ser feitas usando o formulário de inscrição de representante credenciado ou entrando em contato com [email protected]

A Conferência está organizada nos seguintes Conselhos de Administração:

O escopo e a composição de cada Diretoria e os detalhes completos dos grupos de trabalho ativos em cada Diretoria, bem como as regras de participação, são mostrados nas páginas de cada Diretoria.

Todos os padrões da IATA são desenvolvidos por companhias aéreas e partes interessadas do setor e adotados por meio de um processo de governança transparente e estabelecido, garantindo que sua companhia aérea sempre tenha acesso à versão mais recente de todos os padrões. Os padrões adotados são publicados no Manual de Conferência de Serviços de Passageiros (Resoluções 200 - 798, Padrão da Indústria 2725i e Práticas Recomendadas 1008 - 1800) e no Manual Composto de Conferência de Tarifas de Passageiros (Resoluções 011-312).